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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai une facture 3x plus chère qu'à la normal. Ce n'est absolument pas cool de votre part. Je voudrais un remboursement.

Bonjour, au mois d'août j'ai eu l'amer surprise d'avoir une facture de 38,99€ hors mon forfait est à 14,99€ via les forfaits d'offre.
Sur la facture et me tableau Excel il apparaît une hors forfait de 20 mms vers l'Europe. Hors rien à été émis de mon téléphone vers l'Europe, que ce sois appel, SMS ou encore mms.
J'ai tous vérifié car l'erreur est humaine mais c'est bien chez vous qu'il y a un soucis.
Il y a peu j'ai eu un soucis ma ligne téléphonique ne voulais plus les appels puis après les messages et par la suite les deux ainsi que internet. J'ai eu peine à avoir une solution rapide
Et voilà que maintenant c'est les factures.
Je voudrais un remboursement total du surplus que l'on a relevé si possible.
Merci de répondre rapidement s'il vous plais, bonne journée.
Cdt.

ALICIA
ALICIA

ALICIA

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Réponses

Bonjour Alicia,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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