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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement de forfait internet alors que j'étais dans le cotentin

bonjour,
je suis allée ce we dans le cotentin, et en revenant je vois que j'ai dépassé mon forfait internet et que ma facture s'élève à 325€, y a un problème????
Merci de me répondre
cordialement
R.R.

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Réponses

Bonjour Equipe Prixtel
Equipe bien silencieuse ( drôle de façon de vous joindre, impossible de vous avoir au téléphone....) Depuis plus d'une semaine mon téléphone est bloqué suite à une soit disant consommation internet hors Europe alors que je suis restée dans le Cotentin ( Cherbourg exactement).
A ce jour, vous me réclamez plus de 300€, sachez que je ne paierai pas, j'ai fait opposition au prélèvement, et quand vous serez décidé à me répondre, on parlera du paiement.
Je ne reviendrai pas vers vous, j'ai une autre forfait téléphonique,
Bonne journée

REGIS
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Bonjour Régis,

Après analyse, des consommations de data depuis les Îles Anglo-Normandes (Jersey Guernesey) nous ont été transmises par les antennes de communication.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C'est vraisemblablement ce qu'il vous est arrivé en Septembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,
merci de votre retour, mais dans votre réponse vous ne mentionnez pas que cette somme n'est pas à régler. De mon côté, j'attends un geste commercial de votre part. J'ai émis auprès de la banque une opposition
Dans l'attente , cordialement
Régis

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Bonjour Régis,

Je viens de relancer le Service Financier pour réajuster votre facture de Septembre.
Ma demande concerne la suppression totale de votre hors-forfait.

Votre ligne sera débloquée très prochainement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup Raphaelle,
cordialement
Régis

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