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Bonjour Anonyme.

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SMS hors forfaits

Bonjour,
Je viens de m'abonner à Prixtel et rencontre déjà un problème ?! Je visualise dans la consommation du mois en cours déjà 34 SMS émis vers l'Europe ou le reste du monde (20 correspondants différents) alors que je ne suis pas à l'origine de ces correspondances ? Mon forfait explose ! Je ne comprends pas et souhaite dans un premier temps comprendre la situation, vérifier si il y a eu une malversation de mon numéro et obtenir le remboursement.
A votre disposition pour tout complément d'information. Merci

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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