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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation concernant facture juillet 2021

Bonjour,
Ma réclamation concerne ma facture de juillet 2021. Elle est d'un montant de 24,99 € alors que les autres sont de 12,99€. La différence est expliquée par un ou des appels de 5 minutes 12 vers fixe/mobile en Europe.
Or je n'ai passé aucun appel vers cette destination.

Merci de régulariser cette facture.
Cordialement

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Jean-Christophe

Pour rappel, vous disposez du forfait Série Spéciale qui démarre à 12,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juin, il ressort un appel émis vers le Royaume-Uni (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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