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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de reseau

4 jours que je n ' ai pas de réseau et aucune réponse
magnifique le service client

JOEL
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Réponses

Bonjour Joel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j ai déja fait tout ca service est trés mauvais

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comme expliqué appel d urgence prixtel uniquement 4 jours que cela dur

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Bonjour Joel

Après vérifications, aucun incident réseau ne ressort sur votre zone d'habitation sur Avignon.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom Orange pour analyse.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

j ai changer de téléphone tout essayer depuis 4 jours et les téléphone fonctionne car il y a une puce dedans cela fait 5 jours que pas de téléphone
ma carte sim indique appel d urgence uniquement prixtel
la carte sim à moins de deux mois

JOEL
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vendredi cela fera une semaine que pas de réseau
et aucune solution
il serait quand méme temps d ' avoir une réponse fiable
merci

JOEL
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Bonjour Joel

Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

LOL ca fait 48h toujours rien

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8jours que pas de réseau et aucune solution pitoyable

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Bonjour Joel

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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