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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prorata sur facture

Bonjour
Ma ligne a été activée le 31/08/2021 et vous m'avez facturé l'intégralité du mois d'août. Vous ne pratiquez pas le prorata ?
Cordialement
Naële B.

NAELE
NAELE

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Réponses

Bonjour Naele,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement j'ai lu que vous ne pratiquez pas de prorata puisque sur l'on paye en fonction de notre consommation. Personnellement, je n'ai rien consommée sur le mois d'août puisque ma ligne a été activée le 31. Tout juste une journée de consommation et vous me facturez le mois entier.
Cordialement
Naële B.

NAELE
NAELE

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Bonjour Naele

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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