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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dépassement de forfait" Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb" je ne comprends pourriez vous me dire

Bonjour, je voudrai savoir d'où vient se dépassement de 0.53€, l'intituler est "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb ", je ne comprends pas car je ne suis pas sortie du territoire Français. Merci de me fournir des explications à ce sujet.
Bonne journée et merci d'avances

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain

Après analyse de votre facture détaillée du mois d'Août, ce sont des communications qui ont transité par un opérateur étranger à Guernesey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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