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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'annulation d'une facturation conso monde

Bonjour,
J'ai été facturé samedi 11 septembre d'une consommation en "zone monde" lors d'un trajet en bateau entre la Sardaigne et la France.
A aucun moment je n'ai été alerté par votre service que je passais hors zone de couverture de facturation ordinaire et n'ai pas été informé de la tarification en vigueur lors du passage dans cette zone ( contrairement un autre opérateur qui a prévenu mon fils, mais cela je ne l'ai su que plus tard).
Je vous demande donc de bon vouloir annulé cette facturation.
En vous remerciant de bien vouloir prendre ma demande en compte.
Cordialement

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le petit.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai bien compris que cette zone n'était pas comprise dans le forfait mais ma demande porte sur le fait que Prixtel ne m'a pas alerté de ce passage contrairement à d'autres opérateurs . Je n'ai donc même pas informé de la tarifation des différentes actions ( appel, MMS...) D'où ma demande de remboursement par Prixtel pour manque d'information vet d'alerte de votre part .
Cordialement

GUY
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Guy,

Vous êtes responsable de l'utilisation de votre carte SIM conformément à nos CGV. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" une fois votre facture éditée début Octobre. Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel

Au vu de votre réponse et de votre envie de garder vos clients ! Il y a suffisamment d'offres concurantes ! Je vas donc résilier 2 abonnements chez vous pour la concurrence
Cordialement

GUY
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Guy,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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