Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour j ai pris un forfait appel illimités a 4.99€ je me retrouve avec un hors forfait de 93€ je ne comprend et même un message pour avertir que nous somme en hors forfait svp aider moi à régler ce pb car le montant est élèves je suis abasourdi en l attente d' une réponse de votre pars

MAGALI
MAGALI

MAGALI

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Magali,

Je constate un hors-forfait en Septembre, sur la ligne 07xxxx0773.

Vous constaterez que le motif de ce hors-forfait est "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

Votre ligne est sur l'offre Le PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour pour moi quand on dit appel illimité c'est illimité ,j estimé que vous auriez dû envoyer un msg pour prévenir du hors forfait je vous demande de faire un geste commercial car le montant est trop élève pour mes revenus cordialement

MAGALI
MAGALI

MAGALI

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.




Pour répondre à votre demande initiale :


Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.


Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.


Vous souhaitant une bonne journée,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel