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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quel numéro est a l'origine de la surtaxe de ma facture de juin 2021?

Bonjour, en détaillant mes factures suite a plusieurs dépassement, je me suis rendue compte qu'au moins de juin j'ai payé une vingtaine d'euros sur un appel surtaxé or je fais toujours très attention à ne pas appeler de numéros payants et je n'ai pas appelé quelqu'un à l'étranger. Vous serez t'il possible de m'indiquer quel numéro m'a engendré cette taxe ?
de plus, ce dernier mois mon abonnement m'a été facturé de 19.99 au lieu de 9.99 sachant que je n'ai pas changé de modalités d'abonnements et que je n'ai pas dépassé ma consommation de GO. Pouvez vous me dire pourquoi ?
Merci bonne journée

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Concernant votre facture de Juin, je ne constate pas de hors-forfait lié a des communications surtaxés. Vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros pour cette période.

Concernant la facture de Juillet, votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure a 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous avez également émis des connexions data et des communications depuis Andorre (Europe Elargie), cette destination n'est pas incluse dans votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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