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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je n'ai aucun autre moyens de demander un geste commercial que par ce biais. Comment puis-je contacter le service client ?
J'ai eu la mauvaise surprise la semaine dernière de découvrir une facture de plus de 50€ de hors forfait sur mon forfait mobile. J'ai en fait utilisé mon téléphone comme babyphone du fait du disfonctionnement de ce dernier. En regardant dans le détail vos conditions, j'ai découvert que la communication au delà des 2h était surtaxée... Pourquoi ne pas couper automatiquement les communications plutôt que de laisser vos clients se faire avoir (recherche du profit à tout prix ?) ? Je suis très étonné de la méthode. Du fait de mon ancienneté (depuis de nombreuses années), pouvez-vous réaliser un geste commercial ? C'est énormément d'argent pour moi, et c'est un petit geste pour vous afin de me récompenser de ma fidélité. Merci d'avance. Je ferai attention à l'avenir.

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Réponses

Dois-je faire un courrier à l'adresse suivante et faire une demande de médiation ?
Service Recours Consommateurs
Prixtel. Service Consommateurs,xxxxxxxxxxxxxx

Merci d'avance,

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Bonjour Jean baptiste,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant sur Mes factures / Mes paiements.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne peux pas faire de demande de geste commercial via la rubrique assistance que vous m'indiquez. A aucun je ne peux ajouter un message. je ne peux que contester certaines lignes de ma factures et on me répond que c'est conformes aux conditions générales. Par quel moyen puis-je faire la demande personnalisée ? Mail ou téléphone ?
Merci d'avance,

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué exactement la procédure indiquée et a aucun moment j'ai pu demander un geste commercial. Voici la réponse :

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Comment puis-je faire pour que ma demande de geste commercial soit étudié ?

Merci d'avance,

Cordialement

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste

Il s'agit du retour qui vous a été fait par notre service client. Le dépassement de la limite de 2h d'appels est à la charge du client et aucun geste commercial ne peut être effectué dans ce cas, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
En plusieurs années avec vous, c'est la première fois que ça arrive. Le manque de considération de ma fidélité pour Prixtel me choque. De plus, n'y avait t-il pas un moyen de m'avertir que j'entamais du hors forfait et éviter une facture de plus de 60 € !? Les conditions générales, je les avait lu en 2017, nous sommes 2021... C'est normal de plus s'en souvenir ! Je vais prendre mes dispositions suite a ce refus et partager mon expérience sur les réseaux sociaux. Si vous avez la possibilité de remonter mon insatisfaction a votre direction, peut être que les décisions seront différentes à l'avenir pour laisser une chance a vos client afin de les fidéliser. Au revoir.

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Votre avis nous importe et je ne manquerai pas de le faire remonter à nos services.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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