Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je n'ai aucun autre moyens de demander un geste commercial que par ce biais. Comment puis-je contacter le service client ?
J'ai eu la mauvaise surprise la semaine dernière de découvrir une facture de plus de 50€ de hors forfait sur mon forfait mobile. J'ai en fait utilisé mon téléphone comme babyphone du fait du disfonctionnement de ce dernier. En regardant dans le détail vos conditions, j'ai découvert que la communication au delà des 2h était surtaxée... Pourquoi ne pas couper automatiquement les communications plutôt que de laisser vos clients se faire avoir (recherche du profit à tout prix ?) ? Je suis très étonné de la méthode. Du fait de mon ancienneté (depuis de nombreuses années), pouvez-vous réaliser un geste commercial ? C'est énormément d'argent pour moi, et c'est un petit geste pour vous afin de me récompenser de ma fidélité. Merci d'avance. Je ferai attention à l'avenir.

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Dois-je faire un courrier à l'adresse suivante et faire une demande de médiation ?
Service Recours Consommateurs
Prixtel. Service Consommateurs,xxxxxxxxxxxxxx

Merci d'avance,

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Jean baptiste,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant sur Mes factures / Mes paiements.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je ne peux pas faire de demande de geste commercial via la rubrique assistance que vous m'indiquez. A aucun je ne peux ajouter un message. je ne peux que contester certaines lignes de ma factures et on me répond que c'est conformes aux conditions générales. Par quel moyen puis-je faire la demande personnalisée ? Mail ou téléphone ?
Merci d'avance,

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

Niveau
0
32 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel