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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent : non reception de la carte SIM commandée le 28 aout... et bascule prévue le 15 septembre ...

Bonjour
Merci de me dire où en est la commande (du 28 aout...) de carte SIM pour mon compte client 2F9J8 : en principe la portabilité est prévue le 15 septembre et c'est pour une personne à l'hopital... Merci de votre réponse pour savoir où cela en est... Merci.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique une livraison au 02/09.

Je vous invite à faire une enquête de voisinage, il s'agit probablement d'une erreur de livraison. Si vous ne la retrouvez pas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Alexia de l'équipe Prixtel

bonjour, même chose pour moi commande le 28aout et toujours rien reçu le 14 aout et ma portabilité est effective aujourd'hui je n'ai plus de téléphone.....Cient 2F98H.URGENT!!!!

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Delphine

Votre carte SIM a bien été expédiée le 31 Août et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 2 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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