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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaite annuler ma commande faite vendredi dernier

Bonjour

Je souhaiterais annuler ma commande passée vendredi dernier. Je sais que la commande n'a pas encore été envoyée, donc j'espère que vous n'allez pas le faire quand même. Merci.
Cordialement

ROSINE
ROSINE

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Réponses

Bonjour Rosine,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai essayé de la résilier par mon compte mais rien ne se passait et je revenait sur la même page. Ce n'est que plus tard en journée que l'opération a marché. Je vous ai écrit en dernier recours hier matin pour annuler ma commande avant même que vous ne la confirmiez mais vous avez quand même confirmé une heure plus tard! C'est juste incroyable comme il n'y a aucune communication avec cet opérateur ! On ne peut pas appeler, on écrit et on reçoit des réponses partielles dans les meilleurs cas et pas dans les meilleurs délais. Insupportable ! J'ai annulé ma commande un jour ouvré après l'avoir passée. J'espère juste que vous allez me rembourser les 10€ de la SIM.
Cordialement

ROSINE
ROSINE

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Bonjour Rosine

après vérifications, votre rétractation a bien été validée le 13 alors que votre carte SIM était déjà partie à l'expédition; ce qui explique pourquoi vous l'avez reçue.

La somme de 10€ a généré un avoir de ce même montant qui se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je m'excuse de le dire mais vous êtes une menteuse. C'est bien marqué dans mon compte que ma commande a été envoyée le lendemain de ma rétractation, c'est à dire le 14 et je l'ai reçue le 17 (du moins ça l'était la semaine dernière, j'ignore ce qu'il en est aujourd'hui). Maintenant ce que je vous demande c'est de me rembourser cette SIM, en espérant que la migration n'a pas encore été faite, ou alors de rétablir cette ligne chez vous pour que je ne la perde pas car j'en ai besoin.

ROSINE
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