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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité de mon numéro depuis un autre opérateur

Bonjour,c'est la seconde fois que j'essaye de m'abonner chez vous ,j'ai payé la carte SIM et celle-ci ne m'est jamais livrée pour la raison que mon ancien opérateur (Syma)refuse apparemment de vous transférer la portabilité de mon n°. Quand je leur en parle(opérateur très difficile à contacter)on me répond que ce n'est pas possible, que c'est illégal, etc...C'est donc à vous de négocier, mon N° RIO est exact, je n'ai aucun poids sur leur décision.De plus, vous me facturez un mois d'abonnement chez vous en Août alors que cet abonnement n'a jamais été validé puisque je n'ai jamais reçu de carte SIM (la commande a été annulée par vous même ).Merci de prendre en compte ma demande au plus vite, sinon je devrai résilier ma commande.

SABINE
SABINE

SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine,

Vous avez reçu une notification sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : Votre code RIO est incorrect ou non associé à votre opérateur actuel

Il vous suffit dans cette situation de vous rapprocher de votre opérateur actuel pour connaitre votre RIO ou composez le 3179 (appel gratuit)

Je constate néanmoins une rétractation de votre part. Vous serez remboursée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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