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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix du forfait différant de l'offre

Bonjour l'équipe.
Je viens de changer de forfait au 1 septembre, j'avais un complet à 4.99 € et 5 Go, j'ai changé pour un petit à 4.99 € et 10 Go. Facile!...
Je viens de jeter un coup d'oeil sur mon compte et il apparait que de 0 à 10 Go je dois régler 9.99€.
Merci de me donner une explication pour me rassurer.
Cordialement.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

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Réponses

Bonjour Christiane,

Vous disposiez d'une offre promotionnelle qui était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance au 1er septembre.
Aussi vous avez demandé le changement au 1er septembre, date à laquelle votre durée de promotion se terminait ce qui explique pourquoi au 1er septembre votre nouveau forfait a basculé sur ses tarifs hors promo.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, votre réponse est claire et logique.
Merci de me confirmer si au 1er octobre je bénéficierai du forfait le petit à 4.99€ et 10 Go.
Très cordialement.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

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Bonjour Christiane

Comme indiqué dans ma précédente réponse, les offres promotionnelles ne sont valables qu'un an (12 factures). Au moment (en août) lorsque vous aviez demandé le changement de forfait votre ligne avait moins d'un an d'ancienneté et c'est pour cela que les tarifs en promo sont apparus comme disponibles.

Or, début septembre, votre douzième facturé a été éditée et vous ne pouvez plus bénéficier des tarifs promotionnels.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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