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Bonjour Anonyme.

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Incomprehension reste du

Bonsoir.Suite à conversation avec Intrum pour une dette dont je pense avoir reglé ce que devais,et ne pouvant vous joindre hormis par courrier(deja fait) pourriez vous me contacter:0780xxxx67 ou xxxxxxxxxxxx@orange.fr.Cordialement.

ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone mais si vous nous expliquez votre souci, nous pourrons vous aider. Si vous préférez échanger en privé, dites-le nous et nous vous contacterons par email.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je suis Mr Qxxx.Je vous fait part du fait que je pense etre a jour de reglement.Ma fille Estelle a change d'opérateur en aout 2020(0680....)Les 2 numeros en 07 sont le mien et celui de mon epouse.Nous sommes partis fin janvier 2021. Pourquoi une facturation en fevrier alors qu'il n'y a pas d'utilisaton?.Pourquoi une surfacturation de 10£ en decembre pour une utilisation normale?Je pense avoir regle ce qui etait un reliquat à INTRUM par cheque.Je compte sur votre comprehention pour clore le dossier (procedure).Sans anemosite,codialement.Je regrette cette situation et que l'on ne puisse communiquer de vive voix.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ESTELLE
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Bonjour Estelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié vos lignes le 03/02/2021, votre dernière facture portant sur le mois de février a été émise début mars.
Celle-ci comprend les forfaits de février et le report du montant de la facture impayée 37688829 de janvier 21.

je constate que vous avez réglé 13.98 € le 03/08/2021 et à ce jour vous êtes redevable de la somme de 28.98€.
Je vous invite donc à régler le restant du auprès d'Intrum.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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