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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de 27.79 euros

Bonjour, je ne comprends pas le montant de ma facture du mois d'aout qui s'élève à 27.79 euros.
Il semble également que le détail de cette facture ne soit pas disponible. Je suis sensé avoir des appels illimités et pour une consommation de 3h et 27min, j'ai une surfacturation de 22.80 euros!
Merci de bien vouloir m'expliquer pourquoi cette facture est si élevée ou de procéder au remboursement de ces 22.80 euros.
Bien cordialement,
Sophie G.

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Réponses

Bonjour Sophie

Votre ligne est sur l'offre "le petit" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'Août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:00:00. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je suis surprise par la durée de cette conversation; j'ai bien appelé ce numéro mais la conversation n'a duré que quelques minutes, comment se fait-il que la durée soit de 2h?
En plus vous me dites que la limite est de 2h par appel et ensuite que la conversation a duré 2h: on est donc bien dans la limite autorisée, pourquoi y'a t'il un surcoût de 0.38€ / min alors qu'il n'y a pas de minute supplémentaire? Je continue à ne pas comprendre...
Bien cordialement,
Sophie G.

SOPHIE
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Bonjour Sophie

Navré pour l'erreur dans mon message précédent ; votre appel a bien duré 03:00:00.

Cette communication apparaît sur votre facture détaillée du mois d'Août ; Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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