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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facturation hors forfait

Bonjour
Suite à un premier échange avec votre service je reviens vers vous n'ayant pas eu les réponses !
le mois dernier j'ai eu une facture de 38€44 pour mon forfait petit 4€99

En ayant consulté le détail de la facture et la réponse que vous m'avez faite, je m'aperçois que je suis facturé appel et internet depuis l'Europe (Jersey/Guernesey) pour la journée du 23 aout

  • première contestation j'étais ce jour la sur la cote française dans la manche et en aucun cas en dehors ou proche de la frontière (Jersey/Guernesey)
  • deuxièmement ce jour ci (23 aout) j'ai reçu un SMS de Prixtel me disant que tt les communications depuis ce pays était inclus dans mon forfait (surprise quand je vois le hors forfait
  • troisièmement en allant voir le détail des prix des communication sur le site Prixtel pour (Jersey/Guernesey) je remarque que seul les appels son payant mais pas les datas !!! Ou est la concordance des informations ?

Merci de bien vouloir le plus rapidement effectuer le remboursement de 33,45€ pour que la facture soit en adéquation avec le SMS que VOUS m'avez envoyé déclarant que ses communications était incluse à mon forfait !

Cordialement

JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE

JEAN BAPTISTE

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