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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réception de réseau

Bonjour j ai un mobile samsung A20e avec un forfait de chez vous avec carte sim sfr qui fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que je prenne un autre forfait chez vous pour mon fils. Depuis l'activation de la carte sim sfr de mon fils datant du 02/09, mon mobile beugue. Depuis ce jour, à mon domicile comme dans beaucoup de lieux mon portable marque "appel d'urgence uniquement". Concernant mon fils, tout fonctionne parfaitement alors nous avons le même mobile et le même forfait. cette situation est vraiment contraignante au niveau professionnel du fait que je suis taxi ambulancier .Y a t-il quelque chose à faire de votre coté? Cordialement.

WILLIAM
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Réponses

Bonjour William,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j ai fais tout les tests demandés dans votre message ci dessus et il s avère que le problème viendrait de mon téléphone .Y a t il svp une manipulation a faire afin de résoudre ce problème ? Cordialement .

WILLIAM
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Bonjour William,

Vous pouvez effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux de votre mobile depuis les paramètres de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour . Il s avère que le problème venait de mon téléphone .samsung est normalement entrain de le réparer . Désolé pour le dérangement . Cordialement

WILLIAM
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Bonjour William,

C'était avec plaisir, l'essentiel est de trouver d'où venait la problématique et c'est chose faite :-)

Belle journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

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