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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

gros problème de débit data en 4G sur ORANGE

Ref client: 2G13A
Bonjour,
Depuis 2 semaines, j'ai un gros problème de débit avec le réseau ORANGE. Le débit est ridiculement bas (le test donne 20kb/s) et ne me permet plus de faire fonctionner mon modem 4G pour connecter mon Google Nest Hub.
Tout fonctionnait bien avant, je ne comprends pas ce qui s'est passé, et visiblement selon les forums je ne suis pas le seul à avoir ce souci !
Le pb n'est pas lié à la localisation (j'ai fait plusieurs tests), et la couverture annoncée par ORANGE est très bonne sur les lieux (zone Toulouse ouest).
Pourriez-vous SVP me répondre et faire le nécessaire sous 2j, faute de quoi je n'aurais pas d'autre solution que de résilier mon abonnement ... et vous faire de la mauvaise Pub.
Merci d'avance
LN

JEAN
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Réponses

oops erreur ma référence client est la suivante: 27H9J

JEAN
JEAN

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Bonsoir PRIXTEL
J'ai retesté ma ligne ce soir, le débit est toujours ridicule: 0.1 Mbps. Pourriez-vous SVP me répondre et confirmer si vous pouvez tenter qque chose ? (reset de la ligne ou autre)
Merci d'avance

JEAN
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JEAN

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Bonjour Jean,

Dans un premier temps, merci d'insérer votre carte SIM dans un téléphone mobile afin de déterminer si l'anomalie se reproduit également dans un téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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