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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de novembre 2020 non conforme

Bonjour monsieur/madame, le 30 Novembre 2020 un montant de 14,99 a été facturé (facture 37268439), pourtant je n'ai pas dépassé le forfait internet de 5 Go. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi la facture n'était pas 4,99?
Cordialement, Gerard van Haendel

GERARD
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Réponses

Bonjour Gerard,

Sur votre ligne se terminant par 6089, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 3.23 Go; passé des appels vers l'UE (Italie), ; C'est pour cela que le palier à 4,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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