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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, j'a demandé à faire livrer ma carte SIM à l'aéroport d'Orly par ce que j'en avais besoin dès mon arrivée. Apparement il y a eu des délais sur toutes les commandes récentes, j'apprécierais que vous revoyiez la carte à ma nouvelle adresse de livraison.
Merci.

MAXIME
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Réponses

Bonjour Maxime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le Forum, suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 09/09 mais votre courrier est retourné à l'expéditeur ce jour car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Si besoin pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos".
Pour changer votre adresse email, sélectionnez l'onglet "Mes Infos". Pour gérer vos adresses de facturation ou de livraison, sélectionnez l'onglet "Adresses".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre message. Tout me semble correct. J'ai fait toutes les modifications nécessaires. Merci

MAXIME
MAXIME

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Bonjour Maxime,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre ancienEspace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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