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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement de forfait

Bonjour,
J'avais souscrit au forfait "le complet - petit" et depuis des mois je paye 14.99. Ce dernier mois j'ai été débité de 19.99 alors que de toutes mes factures je n'ai jamais dépassé les 10 GO.
Pourriez-vous m'expliquer d'où provient cette augmentation? Et si elle n'est pas justifié pourriez-vous faire en sorte que le forfait de base soit rétablit?

Merci d'avance.
Céline M.

CELINE
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Réponses

Bonjour Celine

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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