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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement titulaire du compte

Bonjour,
Je vous ai signalé par courrier le décès de mon père, titulaire du compte Prixtel, et j'ai demandé le transfert du compte au nom de ma mère. Je précise que la ligne de mon père a été suspendue et que celle de ma mère est maintenue (le tout à notre demande).
Il m'a été repondu par mail qu'il fallait transmettre la carte d'identité de ma mère, mais je ne sais pas comment faire : impossible de répondre au mail avec une pièce jointe et je ne trouve pas la marche à suivre en ligne sur le compte...
Merci de bien vouloir m'éclairer sur ce point.
Cordialement,
CV

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Je vous remercie pour votre réponse totallement hors de propos : vous voudrez bien m'expliquer comment mon père (qui est donc DECEDE, comme précisé dans ma question ET dans le courrier que je vous ai adressé avec son acte de décès) pourrait bien signer un courrier...
Par ailleurs dans le cas d'un décès, la facturation, que vous évoquez est inacceptable : ma mère garde la même ligne et le même numéro de téléphone, il s'agit ici juste de modifier le nom du titulaire du compte. J'ose espérer qu'il n'y aura pas de facturation.
Merci tout de même pour la transmission de l'adresse postale.
Cordialement,
CV

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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