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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation sur le 06.XX.XX.02.43

bonjour
concernant ma facture du mois d'aout je ne comprend pas que pour le numéro 06.XX.XX.02.43 des appel de mes numéros chez vous (06.XX.XX.89.24 et 06.XX.XX.28.68) entre autre apparaissent dans les appels hors forfait alors que nous sommes dans la zone europe proche (donc inclus dans le forfait) de plus j'aimerais comprendre à quoi correspond l'internet hors facturé sur ce N°.
dans l'attente de votre réponse
cordialement samuel poXX

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SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Réponses

Bonjour Samuel,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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