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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes nde réseau

Bonjour,
Je constate régulièrement des problèmes de réception ou de communication depuis que j'utilise votre réseau.
Problèmes que je n'avais jamais avec mon ancien opérateur, utilisation dans les mêmes conditions, aux même endroits.
Comment expliquez vous ces dysfonctionnements ?
Merci.
Cordialement

VALERIE
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VALERIE

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Réponses

Bonjour Valerie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide, mais je pense que le réseau SFR n'est pas optimal pour ma position, serait il possible de basculer sur celui d'Orange ? Les soucis de réception constatés se produisent aux alentours de mon domicile.
Mercii

VALERIE
VALERIE

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Bonjour Valérie,

Après vérification, vous bénéficiez d'un forfait mobile disponible uniquement sur le réseau SFR ; par ailleurs, suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais uniquement proposés sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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