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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, j'ai été facturée à 19,99€ alors que mon forfait est à 9.99€.
Pouvez vous m'en donner la raison?
En vous remerciant
Marie Line R.

MARIE-LINE
MARIE-LINE

MARIE-LINE

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Réponses

Bonjour Marie-line,

Sur votre ligne se terminant par 1590, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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