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Question en attente de réponse

Réclamation pour facture dépassement de forfait

Bonjour

Je remet un autre message sur le forum car je n'ai reçu aucune réponse de la part de l'équipe Prixtel.
Alors voilà je viens de recevoir ma facture du mois d'août 2021 et une de mes lignes téléphonique à eu un dépassement du forfait essentiel.
J'ai vérifié sur la facture détaillée et il se trouve que c'est l'utilisation de l'internet 4G, mais cela est impossible car j'utilise principalement le wifi sur mes lignes, je ne comprend pas pourquoi j'ai eu ce dépassement, cela peut être du à une erreur de votre part et non de la mienne. Pouvez vous m'expliquer dans ce cas cette erreur et si cela est vraiment une erreur de votre part je demande un remboursement.
Cela est vraiment dommage car je trouvais que la société Prixtel était une société plutôt bien, sérieuse.
Je ne voudrais pas changer de société juste pour quelque erreurs car cela fait longtemps que je suis avec vous. Un client mécontent.
Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement

SOUPHOUTHACHAK
SOUPHOUTHACHAK

SOUPHOUTHACHAK

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