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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour
Je viens de constater un prélèvement supérieur au forfait. Le motif : Appel hors forfait depuis la France de 3,51. Après recherche il s'agit d un appel de 9mn15 en date du 19/08 mais vers un mobile en France ? Il s agit bien d une amie qui était à 15 kms de chez moi en France ? Pouvez vous me donner la raison ? Merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 08-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client (https://www.prixtel.com/client).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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