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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

remboursement hors forfait abusifs

Bonjour,

Je demande un geste commercial avec l'annulation de 4 hors forfaits non désirés pour des numéros erronés, qui n’existent pas,ce qui a fait basculer ma facture dans l’option « Europe, DOM & Am. Nord ».
J'ai vu dans le forum que vous conseillez d'empêcher ces erreurs en activant une option téléphone mais je ne la trouve pas dans mes paramètres. Il me semble injustes que des erreurs de frappe se paient aussi cher.
Le forfait modulable annoncé comme une souplesse est finalement plutôt un traquenard :), n'est-ce pas ? Merci pour les compensations carbone, c'est déjà bien, mais pour être une entreprise engagée, Prixtel doit absolument adopter des pratiques marketing plus éthiques car l'illusion ne dure pas longtemps.

Voici les factures et lignes concernées :

=> JUILLET 2021 19,99€ : 06/07/2021 10:44:11 3368XXXX0 06/07/2021 10:44:11 1 1 num sms illimités vers europe, dom & am. nord

=>JUIN 2021 19,99€ : jeu 17-jun 2021 / 12:36:07 336XXXXXX 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus

=>MAI 2021 19,99€ : ven 21-mai 2021 / 13:19:47 336XXXXX 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus

=>NOV 2019 14.99€ : mer 13-nov 2019 / 12:06:13 N° : 336XXXXXX / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nordinclusinclus

Merci pour le traitement de ma demande,
Bon courage à vous,
bien cordialement,
Aude C.

AUDE
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Réponses

Bonjour Aude,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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