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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation ?

4 jours et toujours sans réponse, je me permets de reposter ma question ....

Forfait mobile Prixtel
Information du 10/09/2021 - Retard d'envoi de cartes SIM

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 3 et le 5 septembre (les commandes de cette semaine ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées. Vous devriez donc les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
AssistanceMobileQuestion: « Problème facturation »
Problème facturation
Bonjour,

J'ai quelques questions concernant la facturation de mon forfait, j'espère que vous allez pouvoir éclaircir ces quelques points.
Pour remettre le tout dans son contexte; je réside à la Réunion (zone DOM) pour 6 mois depuis début juillet. J'ai souscris au forfait Le Grand en début d'année et n'avais pas eu de problèmes jusqu'à ce moment.
Voici mon problème :
-J'ai été facturé 23,74€ en hors forfait pour le mois d'aout et je pense qu'il y a une erreur.

Cet écart vient principalement de ma consommation internet la facture détaille :
-2.40Go (compris dans le forfait) et 3.92Go en internet EU/DOM en hors-forfait, comment expliquez vous cette facturation ?
Sachant qu'il est indiqué dans le guide tarifaire que la Réunion fait bien parti des DOM et que mon offre me permet d'avoir 15Go en internet mobile en UE et DOM (forfait "Le Grand"). Selon les détails de l'offre, j'aurai du être facturé 7.99€ comme les mois précédents (ma consommation étant même moins importante .... )

Sur ma facture de juillet, ma consommation internet était de 10.53Go sans aucun hors-forfait le tout dans la région des DOM (je résidais déjà à la Réunion). Aucun problème à signaler donc pour Juillet (seuil < 15Go annoncé dans le forfait).

Pouvez vous m'expliquer l'écart constaté entre ces deux factures ?
Selon moi il s'agit d'une erreur de facturation, comment puis-je faire réclamation ?

Enfin, si il ne s'agit pas d'une erreur de facturation, je devrai changer de forfait le temps que je résiderai à la réunion, pouvez vous m'indiquer dans ce cas la démarche à suivre pour résilier ma ligne ?

Merci d'avance pour vos réponses,
Bien à vous,

Valentin Vxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VALENTIN
VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Pouvez vous me transmettre mon RIO, le 3179 ne fonctionnant pas.
Merci d'avance !

Bien cordialement.

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Bonjour Valentin,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour je viens de recevoir une facture total de 36 euros mois 10 a mon faveur 26, alors ils ya un probleme, vous trouver lá solution pour me rapellerou alors je anule lê virememnt voila fácille

LUISA MARIA
LUISA MARIA

LUISA MARIA

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Bonjour Luisa-Maria,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Le petit. Les appels émis depuis la France vers l'Europe sont facturés en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir, oui OK je suis de accord je comprends pas, normalmet sur toute lê reseus en France on leu apeller Portugal sur lê fixe gratus, alors j'ai une facture 12,91 oh cá vá, má àpres j'ai une autre 36 euros - 10 a mon faveur ils fais 26 euros alors cá viens de oú lê 26 euros?
Le temps que je ne pás de explication je paye rien et lê portable je utilize plus, ici je crois que ils ya de voulers, peu etre je me trompe ou pás...

LUISA MARIA
LUISA MARIA

LUISA MARIA

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Bonjour Luisa-Maria,

"Les appels émis depuis la France vers l'Europe sont facturés en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre."

Je vous invite à ouvrir le Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Infos et documents", vous pourrez constatez que :

- Les appels et SMS/MMS sont en illimités depuis l'Europe et les DOM et vers la France Métropolitaine


- Les appels et SMS/MMS depuis l’international (hors UE et DOM) et depuis la France vers l’international sont facturées en hors-forfait :


Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir je vous remercie Franck,
Oui sevré je crois que ici ils ya de arnaquers et après jamais répondre à question que on demande, bon juste au moment que je ne pas mon problème résolu et bien expliqué je paye rien.
Mon écriture c est une horreur, ma tampis je ensaie quand même, c est pas pour ça que je suis burro, comment on dit au Portugal

LUISA MARIA
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