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Erreur facturation ?

4 jours et toujours sans réponse, je me permets de reposter ma question ....

Forfait mobile Prixtel
Information du 10/09/2021 - Retard d'envoi de cartes SIM

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 3 et le 5 septembre (les commandes de cette semaine ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées. Vous devriez donc les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
AssistanceMobileQuestion: « Problème facturation »
Problème facturation
Bonjour,

J'ai quelques questions concernant la facturation de mon forfait, j'espère que vous allez pouvoir éclaircir ces quelques points.
Pour remettre le tout dans son contexte; je réside à la Réunion (zone DOM) pour 6 mois depuis début juillet. J'ai souscris au forfait Le Grand en début d'année et n'avais pas eu de problèmes jusqu'à ce moment.
Voici mon problème :
-J'ai été facturé 23,74€ en hors forfait pour le mois d'aout et je pense qu'il y a une erreur.

Cet écart vient principalement de ma consommation internet la facture détaille :
-2.40Go (compris dans le forfait) et 3.92Go en internet EU/DOM en hors-forfait, comment expliquez vous cette facturation ?
Sachant qu'il est indiqué dans le guide tarifaire que la Réunion fait bien parti des DOM et que mon offre me permet d'avoir 15Go en internet mobile en UE et DOM (forfait "Le Grand"). Selon les détails de l'offre, j'aurai du être facturé 7.99€ comme les mois précédents (ma consommation étant même moins importante .... )

Sur ma facture de juillet, ma consommation internet était de 10.53Go sans aucun hors-forfait le tout dans la région des DOM (je résidais déjà à la Réunion). Aucun problème à signaler donc pour Juillet (seuil < 15Go annoncé dans le forfait).

Pouvez vous m'expliquer l'écart constaté entre ces deux factures ?
Selon moi il s'agit d'une erreur de facturation, comment puis-je faire réclamation ?

Enfin, si il ne s'agit pas d'une erreur de facturation, je devrai changer de forfait le temps que je résiderai à la réunion, pouvez vous m'indiquer dans ce cas la démarche à suivre pour résilier ma ligne ?

Merci d'avance pour vos réponses,
Bien à vous,

Valentin Vxxx

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VALENTIN
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Réponses

Bonjour Valentin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Pouvez vous me transmettre mon RIO, le 3179 ne fonctionnant pas.
Merci d'avance !

Bien cordialement.

VALENTIN
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Bonjour Valentin,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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