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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

cartes SIM non recues

Bonjour, j'ai commandé 3 cartes SIM qui doivent être activées lundi 13, nous sommes samedi 11 et je n'ai toujours rien reçu.

CLEMENTINE
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Réponses

Bonjour Clémentine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, les portabilités de vos lignes n'ont pas pu être effectuées.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que vos lignes sont résiliées ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si les RIO que vous nous avez communiqué à la souscription ne sont pas corrects, appelez gratuitement le 3179 depuis vos mobiles ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir les bons RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous les communiquer (ligne par ligne), en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de vos lignes à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler ces demandes.
Une fois les résiliations annulées et vos lignes réactivées, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, ceci ne répond absolument pas à ma question. Il me semble bien que pour utiliser les lignes activées, il faut avoir reçu les cartes SIM -cartes SIM pour lesquelles j'ai été prélevée de 30 euros! Je préfère par conséquent annuler ma commande : comment vais-je récupérer mes 30 euros?

CLEMENTINE
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Bonjour Clémentine,

Suite à vos rétractations, le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription, en moyenne sous 72 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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