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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dernière facture incorrecte

Bonjour,
La dernière facture pour la ligne de ma fille est incorrecte. Elle a un forfait complet avec 5Go inclus. Elle a consommé environ 2Go. Pourquoi le montant est passé à 14E...

Merci d avance pour votre réponse
Cordialement
Michel

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers la Guadeloupe (zone tarifaire DOM) ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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