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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée sans raison

Bonjour, en ayant payé ma carte sim je l'attendais pour pouvoir en profiter, en regardant mon compte pour savoir où en sont les démarches j'ai vu que ma ligne à été résiliée sans ma demande et sans que j'en sois informé.

AMINE
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Réponses

Bonjour Amine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, après vérification il se trouve que je vous ai fourni un ancien RIO, le (bon) RIO est : 07PxxxxxxAKYB.
Désolé pour le dérangement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AMINE
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Amine,
Merci de votre retour.

Je viens de relancer votre portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective en date du 21/09.
Une carte sim va vous être expédiée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je vous remercie.

AMINE
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