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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai été facturé deux fois période du 23/7 au 22/08/2021 (chez Bouygues et chez prixtel )

Bonjour,
J'ai été facture chez Bouygues et chez prixtel malgré ma portabilité , j'ai une facture de 25 euros chez Bouygues et 4 euros chez prixtel pour le même téléphone et même mois . merci de me dire comment faire pour le remboursement.
Cordialement,

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Prixtel ne prend pas en charge les frais de résiliation des contrats souscrits auprès d'autres opérateurs.
Sachez toutefois que la loi Chatel vous permet de résilier votre contrat téléphonique à compter de la fin du douzième mois d'abonnement en ne payant que 25% de la somme restante.

En revanche vous avez consommé très peu sur juillet, aussi je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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