Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte Activée - Alors que je n'ai rien reçu

Bonsoir,
N° client : 2FII6
Ma ligne a soit disant été activée le 07/09/2021, alors que je n'ai rien reçu.
Dois-je la considérer comme dérobé ?
Que dois-je faire ?
Est-il trop tard pour se rétracter et se faire rembourser ?
Merci pour votre aide.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le Forum, suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 10/09, vous devriez la recevoir très prochainement :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marius,

Le suivi indique "Courrier distribué lundi 13 septembre, Votre courrier est déposé dans la boîte à lettres du destinataire."
Je viens de rentrer, il est 21h je pense que la tournée du facteur est terminée depuis un petit moment. Ma boite à lettres quant a elle, est aussi vide que les jours précédents.

Il est peut-être précoce et pense à déposer le plis demain.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,

Le facteur n'a pas fait de zèle ce jour non plus.
Mais ce n'est pas grave devant cette piètre organisation je souhaite que vous Preniez juste en compte ma demande de rétractation ainsi que ma demande de remboursement pour les frais engagés.

Merci pour votre retour.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,

J'espérais une réponse...

Sachant que le bouton "Rétractation Commande" présent dans la gestion de ligne ne fonctionne pas depuis. Je l'ai testé, le 10 Septembre, lorsque je me suis rendu compte que ma ligne avait été activée sans que je dispose de la carte.

Il me reste le bouton "RÉSILIER MA LIGNE" mais cela voudrait dire que je m'assoie sur mes 10 € engagés pour recevoir la carte SIM.

Pouvez-vous me faire un retour, d'autant plus que je suis toujours dans mes 14 jours ?

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Loïc,

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre ancien Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre ancien Espace Client, rubrique "Ligne mobile", menu "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je viens de recevoir le mail de confirmation :

Votre ligne 0656####### a bien été rétractée. L'Assurance mobile sur cette même ligne est également annulée. La carte bancaire que vous avez utilisée pour votre souscription va être re-créditée dans les plus brefs délais.

Merci pour votre aide. Le ticket peut être clos.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
54 / 100
points

Loïc,

Je constate en effet la rétractation de votre ligne, c'est parfait.
Le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription, en moyenne sous 72 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel