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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau Orange

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, moi et ma conjointe rencontrons de plus en plus de problème sur le réseau prixtel Orange. (Problème que nous n'avions pas lorsque nous étions directement chez Orange).
Des pertes de réseau de plus en plus fréquentes arrivent, que ce soit en 4G, en 3G ou quoi que ce soit, il devient souvent impossible d'envoyer ou de recevoir de simple SMS pendant de long moments.. idem pour les appels qui deviennes régulièrement impossible. je vous laisse imaginer pour l'utilisation de data... Il arrive même régulièrement qu nous n'ayons plus de réseau du tout.
Que ce soit en redémarrant le téléphone, en coupant et réactivant le réseau mobile, ou quoi que ce soit d'autre rien ne marche.... Et ce sur plusieurs mobiles, qui fonctionne parfaitement en passant par les cartes sim d'autre opérateurs.
La configuration est pourtant bonne puisqu'elle fonctionnait parfaitement jusqu'ici.
Tout ses problèmes sont de plus en plus reçurent et deviennent a la longue insupportable.
Que comptez vous faire auprès d'Orange afin que le réseau soit parfaitement rétabli. Nous nous demandons de plus en plus si orange ne briderait pas le réseau prixtel utilisant orange.
Cordialement.

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Ce serait bien que quelqu'un de chez prixtel réponde...

J'ai toujours de gros problème de perte de réseau sur le réseau Orange de prixtel (moi et ma conjointe qui somme chacun chez vous). Problème que nous n'avions pas lorsque nous étions directement chez Orange.

Pourtant les apn sont bon et la réinitialisation des paramètres réseau ne change rien..

Merci de bien vouloir me répondre cette fois

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Bonjour
J'ai exactement le même problème plus de réseau du tout depuis dimanche je c'est pas quoi faire ?

MICKAEL
MICKAEL

MICKAEL

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Bonjour prixtel.
En l'absence de réponse de votre part, mon problème est-il étudié ?
La seule solution est-elle de résilier mon contrat prixtel et celui de ma femme pour défaut de service ?

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Bonjour Kevin,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mickaël,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour prixtel.
Avant toute chose, merci d'avoir mis 11jours avant de prendre la peine de me répondre à un problème technique sur votre réseau. J'espère que vous mettrez moins de temps à répondre à mes prochains message. Je pensai jusqu'à lors que le service client prixtel était réactif.

C'est justement pour ça que je suis allée chez prixtel, "car il n'est pas sensé y avoir de distinguo entre client Orange et prixtel sur le même réseau"...

Mais dans ce cas, expliquez moi pourquoi lors de test croisé avec d'autres téléphone ainsi qu'avec des carte sim Orange, le résultat et toujours le même ; c'est à dire "pas de problème avec les cartes sim Orange, mais des pertes de réseau incessantes avec LES cartes sim prixtel, quel que soit le téléphone utilisé".

Pour répondre à votre question, le problème semble apparaître davantage "lorsque j'ai le temps d'utiliser mon téléphone", c'est à dire chez moi.... Mais il arrive également que cela arrive ailleurs.

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Bonjour Kevin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Effectivement je viens de voir que prixtel a été racheté par SFR... Cet opérateur que j'essaie de fuir depuis des années...
En tout cas ça explique d'une part la lenteur du service client "format SFR" alors que celui de prixtel était excellent avant son rachat...

Prixtel m'a renvoyé une SIM (Orange) par rapport à mes soucis, on verra si ça résout mes problèmes récent de réseau...
Dans le cas contraire bye bye Prixtel (ou devrais-je dire SFR) et retour chez Orange pour moi et ma femme... On verra bien.. dernière chance pour Prixtel.
Si on prend une Ferrari, c'est pas pour conduire une 2 chevaux...

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Bonjour Kevin,

Nous comprenons vos inquiétudes, toutefois je vous rassure, nous n'avons pas changé notre manière de travailler et rien ne change actuellement pour les lignes mobiles bénéficiant du réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Amar,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux. De ce fait, il n'y a pas de malhonnêteté de notre part, nous proposons toujours la même qualité de réseau pour les lignes mobiles bénéficiant encore à ce jour du réseau Orange chez Prixtel.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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