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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non valide

Bonsoir,
ma fille a sa carte SIM qui lui marque "Carte SIM non valide". On a redémarré son téléphone, essayé la carte SIM sur un autre téléphone, rien n'y fait.
Si j'ai bien suivi les réponses sur le forum, il me semble qu'il faudrait nous renvoyer une carte SIM. Est-ce bien cela?
Cordialement
M. Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
les 4 derniers chiffres sont 3229
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re-bonjour,
je confirme que l'adresse est correcte (la 1ere carte SIM était très bien arrivée) et que le nom est affiché.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

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Pascal,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre ancien Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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