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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour
Ma carte SIM que j'avais commandé (Commande n°803733965) le 5 Septembre 2021, pour une Livraison de la carte SIM estimée le 08/09/2021. Jusqu'à présent je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.
La date de la portabilité prévue est le 15/09/2021. Serait-il possible de recevoir ma carte SIM le plus vite possible?
Je vous précise également qu'il ne figure aucun bouton "Carte SIM non reçue" sur mon compte client.
Je vous remercie.
Cordialement,

YU
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Réponses

Bonjour Yu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le Forum, suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 09/09 :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vosu devriez la recevoir prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci, mais je n'ai reçu pas ma carte jusqu'à maintenant. De plus je ne trouve aucun bouton "Carte SIM non reçue" sur mon compte client.

YU
YU

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Bonjour Yu,

Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Oui, j'ai vérifié du gardien du résidence, il n'y a pas ma carte SIM.
Je comfirme que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que mon nom est bien lisible sur votre boite aux lettres. Merci de m'expédier une nouvelle carte sim au plus vite.

YU
YU

YU

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Yu,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre ancien Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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