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Bonjour Anonyme.

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Surfacturation Prixtel 19,99 euros au lieu de 14,99 euros 99,7 gigas utiliser mois AOUT 2021

Surfacturation Prixtel 19,99 euros au lieu de 14,99 euros 99,7 gigas utiliser mois AOUT 2021

Bonjour Prixtel, j'intervient aujourd'hui auprès de vous afin de trouver une solution amiable, concernant une surfacturation effective sur le mois d'aout 2021 qui ma été facturer au prix de 19,99 euros au lieu de 14,99 euros car ma consomation de gigas a été de couper par moi meme dans les parametre de mon téléphone afin de ne pas dépasser les 100 gigas. Je vous fais part de mon désagrément par la présente et solicite une intervention de votre part sur le prochain mois de facturation afin de régulariser se désagrément. BIEN SUR SI JE N'AVAIS AUCUN RETOUR POSITIF DE VOTRE PART JE ME PERMETTREZ DE CHANGER D'OPERATEUR MOBILE DANS LES PLUS BREF DELAIS EN VOUS LAISSANT UNE ARDOISE DE 19,99 EURO, se que je ne souhaite absolument pas . INFO CONSOMATEURS MECONTENT ET CONSEILLER PRIXTEL : Les incidents de paiement d’une valeur supérieure à 30 € peuvent justifier l’inscription du client au motif « impayé ». en dessous de 30 euros l'opérateur la dans le baba et n'est pas en droit de vous inscrire au fichier . Dans l'attente d'une solution de votre part. Cordialement .

STEVE
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STEVE

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Réponses

Bonjour Steve,

Sur votre ligne se terminant par 4840, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 111.75 Go; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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