Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation facture

Je ne parviens pas à mettre mes nouvelles coordonnées bancaires à jour sur mon espace client. On me dit qu'il y a eu un problème et de réessayer ultérieurement. Je vous ai envoyé mon RIB par courrier postal en vous demandant d'enregistrer mon RIB. Non seulement, vous ne l'avez pas fait mais en plus, vous m'envoyez une facture avec des frais pour pénalités de retard. Il n'est pas question que je vous règle ces frais alors que j'essaie en vain de mettre mes nouvelles coordonnées bancaires. J'attends de votre part une réponse correcte et si besoin, prenez votre téléphone et appelez vos clients au lieu de répondre totalement à côté avec un délai beaucoup trop long.

CINDY
CINDY

CINDY

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Cindy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification je ne constate aucune réception d'un courrier de votre part.
Pour mettre à jour votre moyen de paiement, rendez-vous rubrique "Paiements" de votre Espace Client, onglet "Moyens de paiement".
Sélectionnez le type de paiement voulu ( RIB ou CB) et enregistrer vos coordonnées bancaires.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel