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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 jours de juillet refacturés en août

Bonjour
En consultant le détail de ma facture du mois dernier, ma conso internet s'est arrêtée au 31 juillet. Jusque là tout est normal. Cependant, sur ma facture de conso d'août, on me recompte 2 journées de conso de juillet (le 27 et le 28). Ce qui signifie que l'on me facture 2 fois 2 journées de conso. En gros je paye en double ! Ce n'est pas normal, d'autant plus que ça m'a fait passer au mois d'août au forfait supérieur.
Je demande donc à ce qu'on me rembourse le trop perçu que vous avez eu du fait d'une double facturation qui porte sur les 2 jours de juillet.
Cdlt

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à des remontées tardives, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets du 27 au 31 juillet tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de Juillet, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois d'Aout.

Concernant la ligne finissant par 2822, ce report est de 665Mo.
En aout vous avez consommé 17,49 Go, ce report n'a donc aucun impact sur votre facturation.
Concernant la ligne finissant par 5534, ce report est de 64Mo.
En aout vous avez consommé 92,07 Go, ce report n'a donc aucun impact sur votre facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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