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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau Orange défaillant

Bonjour,
Je constate depuis quelque temps une dégradation de mon service téléphonique tant sur mes communications téléphoniques que les data. Et pour preuve, j'ai double SIM avec mon téléphone afin de pouvoir bénéficier d'un forfait professionnel mis à disposition de mon employeur. Cet abonnement est lui aussi un abonnement Orange et la qualité en est bien meilleure !!! Merci donc de revenir vers moi afin de me donner des explications. Dans le cas contraire, je changerai de fournisseur.

Cordialement,
Mr C.

BENOIT
BENOIT

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Réponses

Bonjour Benoit,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Votre réponse ne me satisfait pas du tout. Comme indiqué dans mon précédent message, il y a réellement une dégradation du service alors qu'avant j'en étais tout a fait satisfait. Et pour autant, je n'ai pas changé de téléphone !

BENOIT
BENOIT

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Bonjour Benoît,

Dans un premier temps, merci d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile. Est-ce que l'anomalie persiste dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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