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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Le 02/08/21 j'ai fais la souscription à cette offre de 4.99€ en faisant une portabilité de mon numéro 0636465719.
Vous m'avait prélevé 10€
En vérifiant mon compte le lendemain j'ai trouvé que ma ligne a été résilié et jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas reçu cette carte sim et j'ai été prélèvé de 4.99€ le 06/09 alors que la ligne est résiliée, vous devez me rembourser les 14.99€ rapidement et de mon côté je vais faire opposition a vos prélèvements.

OUMAIMA
OUMAIMA

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Réponses

Bonjour Oumaima,

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ma demande maintenant concerne le remboursement de ce que vous m'avez prélevé et l'arrêt immédiat de la facturation.

OUMAIMA
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Bonjour Oumaima,

Nous prenons note que vous ne voulez pas relancer la portabilité.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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