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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi paie-je autant de hors forfait?

Bonjour, je suis actuellement au Mexique et je paye pas mal de hors forfait. Je me suis aperçu que j'ai appelé par erreur un numéro de téléphone ce qui est la cause majoritaire de mon forfait. Cependant, pouvez-vous m'expliquer pourquoi je paye de l'Internet hors forfait alors que j'ai désactivé les données cellulaires de mon téléphone ? Merci.

RAPHAEL
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RAPHAEL

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Réponses

Bonjour Raphaël,

Après lecture de votre facture d'août, il ressort que vous avez consommé 777 Ko de données mobiles depuis le Mexique (zone tarifaire Reste du Monde). Cette consommation a bien été effectuée depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle elle vous a été facturée.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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