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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 08/2021 non conforme au contrat

Monsieur ou Madame , je vous signale que ma facture du mois d'aout 2021 n'est pas conforme au contrat passé , le forfait en promotion était à 4,99 pendant 12 mois puis par la suite à 9.99
pöurriez vous régulariser la situation.
D'avance je vous en remercie

Jean Jacques

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

j'ai bien compris que sur la facture du mois d'août 2021 vous faite apparaître les frais liés lors de la souscription or ayant droit à l'avoir de 10 euros on aurai pas dû me débité le 06/09/2021 les 4.99 €
du forfait . Es ce que la régularisation de cet avoir se fera sur la facture du 10/2021 et du 11/2021

vous remercie d'avance pour la réponse

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Bonjour Jean-Jacques

L'avoir est émis de sorte à annuler la facturation de la SIM sur votre facture. Vous pouvez le constater, dans la ligne "Téléphones et accessoires" de votre facture du mois d'Août apparaît la facturation de 10€ de votre carte SIM.
L'avoir a permis d'annuler cette ligne de facturation car vous avez déjà réglé ce montant lors de votre souscription.

Toutefois, vous avez eu à régler un montant de 4,99 correspondant à votre forfait du mois d'Août.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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