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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim malgré le fait que la poste indique avoir distribué le courrier.

Que faire ?

De plus j'ai eu la mauvaise surprise que le prélèvement du forfait avait débutée alors que la sim est inactive. Soyons clair, je refuse catégoriquement ce genre de pratique. et souhaite être remboursé de ce prélèvement

THOMAS
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THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 31/08 et une réception le 08/09 :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Si vous ne retrouvez pas votre carte sim, rendez-vous au plus vite dans la rubrique "Ligne mobile" de votre ancien Espace client et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit).
N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Concernant la facturation d'août, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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