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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, je n'ai pas encore reçu ma carte Sim, c'était prévu pour le 8 septembre et la portabilité est le 14 septembre. Étant absente de mon domicile la semaine prochaine, puis-je reporter la portabilité à une autre date ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Mme Gxxx

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VIVIANE
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Réponses

Bonjour Viviane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le Forum, suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 10/09 :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous devriez la recevoir prochainement.

Il n'est pas possible de modifier la date de portabilité, celle-ci étant entrée en période dite "de gel".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour,
désolée je n'ai pas reçu ma carte sim et je suis absente de mon domicile pour la semaine, donc si je la reçois cette semaine, je ne pourrai pas la mettre dans mon téléphone, la portabilité étant demain. si on ne peut pas la repousser, comment je fais ?, je ne peux pas me passer de téléphone pendant plusieurs jours. à moins que d'annuler.
merci de faire le nécessaire
MME Gourdeau

VIVIANE
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Viviane,

Comme indiqué précédemment il n'est pas possible de modifier votre portabilité, ni de l'annuler, celle-ci étant entrée en période dite "de gel", j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

merci de m'avoir répondu rapidement mais je crois que vous ne m 'avez pas compris . Conformément à la loi, j'ai 14 jours pour me rétracter, donc je demande la résiliation de ma commande à compter de ce jour.
merci
Mme Gxxx

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Viviane,

Comme indiqué précédemment aucune action n'est possible jusqu'à la portabilité de votre ligne prévue le 14/09/21 en fin de journée.

A cette date votre ligne sera activée chez Prixtel, si vous vous rétractez la rétractation entrainera la perte de votre numéro.
Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne.
Vous pourrez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

ok merci, donc comme je ne veux pas perdre mon numéro de téléphone je vais attendre d'être rentrée chez moi vendredi pour pouvoir insérer ma nouvelle carte sim, en espérant qu'elle soit dans ma boite à lettres. prendre un autre opérateur ne changera rien, y aura aussi un délai d'attente.
cordialement
Mme Gxxx

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